Las quejas ciudadanas ante el Estado: el parqueo, el reclamo más repetido

Las críticas al desempeño de las instituciones públicas dominicanas aparecen con frecuencia en cualquier conversación. Quien formula la queja rara vez obtiene respuesta de la entidad señalada. Esa falta de respuesta empuja a muchos ciudadanos a buscar los mecanismos que el Estado pone a disposición para recoger observaciones sobre sus servicios.

Este medio descargó y procesó datos del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, una plataforma a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP) donde se vuelcan, a medida que se producen, los resultados de los cuestionarios que cada institución entrega a quien termina un trámite. El universo inicial superaba las 36 mil encuestas de unas 110 instituciones. El análisis se concentró en 18 entidades y 15,003 encuestas.

De ese total, 5,509 incluían un comentario escrito. Los textos fueron leídos y clasificados en cuatro grupos: positiva, negativa, mixta y neutra. Quedaron fuera las respuestas vacías o sin contenido, como "N/A", "ninguna" y "sin comentarios", que representan el 63% del total.

La palabra "parqueo", en singular y en plural, es la que más se repite. Casi todas las instituciones evaluadas acumulan al menos una queja sobre la falta de espacios para estacionar. Al cierre de 2025 el parque vehicular registrado llegaba a 6,640,871 unidades, de acuerdo con las estadísticas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Todo apunta a que el reclamo seguirá apareciendo.

"No hay parqueos". Con esas tres palabras respondieron al menos diez usuarios en encuestas del Ministerio de Interior y Policía. La mención se repite unas 30 veces más ligada a esa entidad y cientos de veces en el total procesado. El tema atraviesa al menos seis instituciones sin vínculo administrativo entre sí: Hacienda, Interior y Policía, Medio Ambiente, Contrataciones Públicas, Impuestos Internos y Pasaportes. Hay menciones más leves en Salud Pública y Bellas Artes.

La segunda queja más extendida es la dificultad para comunicarse por teléfono. Un contribuyente de la DGII contó que llamó sin obtener respuesta, tuvo que ir en persona y allí le indicaron que cierta información no puede darse por esa vía. En Obras Públicas, un usuario del peaje electrónico Paso Rápido escribió que nunca le contestaron por WhatsApp. En la oficina de Pasaportes de San Francisco de Macorís, otro fue más directo: "el teléfono lo tienen de balde porque nunca lo cogen".

Además de las molestias de infraestructura, hay trámites que retrocedieron. Varias personas señalaron que la Certificación de Clasificación Empresarial MiPymes del Micm pasó de un año a tres meses de vigencia. En Turismo, la queja apunta a la demora en la firma de resoluciones del Confotur. En la Dirección General de Aduanas, un importador describió que la firma digital pasó de responder en dos o tres horas a hacerlo casi 24 horas después. En Paso Rápido, 271 de 362 observaciones son negativas, con numerosos señalamientos a una migración de plataforma que eliminó funciones que antes existían.

También hay denuncias anónimas de favoritismo o corrupción, sin base comprobada, que reflejan la posibilidad de situaciones que podrían requerir una investigación. En Aduanas las expresiones son de las más duras. En Contrataciones Públicas, un usuario cuestionó la rapidez con que se resuelven algunas compras: "¿Cómo es posible que haya procesos que solo duren 3 minutos y se adjudiquen?". En Pasaportes, un usuario que pagó el servicio VIP en Santiago relató que vio pasar sin turno a personas con familiares en la institución mientras él seguía esperando pasada la hora del mediodía.

Fuente: Listín Diario, publicado originalmente el 20 de septiembre de 2026. Texto reelaborado por la redacción de LOSA Radio.